Яндекс Такси
Далее
Яндекс Еда
Далее
Связаться с нами
База знаний
Что делать, если пассажир испачкал салон
Последнее обновление 1 июл 2022
Если во время поездки в Экономе, Комфорте или Комфорте+ салон был испачкан, сообщите об этом в поддержку. Сделайте это строго в течение того же дня. Связаться с поддержкой можно сразу после поездки, отметив соответствующий пункт в замечаниях о поездке.
В сообщении подробно пишите, что произошло. Отправьте фотографии, на которых будет видно СТС автомобиля на фоне загрязнения.
В сообщении подробно пишите, что произошло. Отправьте фотографии, на которых будет видно СТС автомобиля на фоне загрязнения.
Если не сразу обнаружили проблему, можно отправить сообщение в поддержку и позже в тот же день. Вот как это сделать:
В качестве компенсации поддержка может дать вам промокод. Это произойдёт, если вы ещё не превысили максимум промокодов, которые можно получить от сервиса — их доступное число зависит от количества выполненных поездок.
Какие могут дать промокоды
В премиальных тарифах и в Детском процедура компенсации за загрязнения салона имеет свои особенности
- 6 часов без комиссии сервиса. Выдают за загрязнения, которые можно убрать на автомойке или с помощью пылесоса
- 12 часов без комиссии сервиса. Выдают за сильные загрязнения или если необходима химчистка салона
- промокоды не предусмотрены за мелкую грязь, уборка которой не требует профессиональной чистки — например, за грязные коврики, сухой мусор, крошки или песок в салоне.
В премиальных тарифах и в Детском процедура компенсации за загрязнения салона имеет свои особенности
- Сделайте 2 фотографии: на одной ваше свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) на фоне загрязнений, на другой — только грязные элементы салона.
- Сделайте химчистку, и в течение 72 часов после этого напишите в поддержку, приложив фотографии и чек. В чеке должны быть указана дата, время чистки, модель и номер автомобиля, а также стоять печать.
- После химчистки вы можете выйти на линию. Пожалуйста, не выполняйте новые заказы, если ваш салон испачкан.
- Сделайте 2 фотографии: на одной ваше свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) на фоне загрязнений, на другой — только грязные элементы салона.
- Сделайте обычную чистку салона или химчистку. В некоторых случаях вас могут попросить прислать чек за химчистку.
- Пожалуйста, не выполняйте новые заказы, пока не очистите автомобиль.
