Яндекс Такси
Далее
Яндекс Еда
Далее
Связаться с нами
База знаний
Как соблюдать стандарты качества и сохранять приоритет
Последнее обновление 15 июн 2022
Стандарты качества — это правила для водителей-профессионалов, выполняющих заказы через Яндекс Про. Стандарты есть у каждого тарифа.
Когда вы соблюдаете стандарты качества, ваш приоритет сохраняется или растет.
За тем, как водитель соблюдает стандарты, мы смотрим во время проверок. Они могут отличаться в зависимости от тарифа.
Мы также узнаём о том, как проходят поездки и соблюдаются стандарты, и другими способами:
Мы также узнаём о том, как проходят поездки и соблюдаются стандарты, и другими способами:
- По оценкам пользователей в конце поездки.
- Из отзывов пользователей. Они могут оставить положительный или отрицательный комментарий.
- Из данных мониторинга скорости и манеры вождения. Они показывают, как вы соблюдаете скоростной режим и насколько аккуратно и плавно управляете автомобилем.
Это может происходить за нарушения стандартов качества. Вот несколько самых частых причин, по которым водители могут терять приоритет.
- Регулярные превышения скорости. Они отслеживаются автоматически благодаря мониторингу. Как он работает и на сколько баллов снижается приоритет, можно узнать из этой статьи.
- Резкие манёвры или опасное вождение. Их тоже отслеживает система мониторинга, о её работе и о снижении приоритета из-за манеры вождения можно прочесть здесь.
- Просьбы к пользователю отменить заказ. Нельзя вынуждать или просить отменять заказы. Также нельзя отменять заказы по договоренности с пользователем.
- Ненастоящие заказы. Например, таким может считаться случай, когда вместо того, чтобы отменить заказ, вы ставите в Яндекс Про сначала статус «В пути», а потом «Завершить».
- Возраст автомобиля. В Москве машины 2013 года выпуска и старше допускаются к заказам такси с потерей баллов приоритета. Чтобы вернуть баллы приоритета, нужно выполнять заказы на машине, выпущенной после 2013 года.
- Сначала мы уведомим вас о том, что появились замечания, расскажем о нарушении и предупредим, что вы можете потерять баллы приоритета. Чтобы сохранить приоритет, нужно будет исправить нарушения и не допускать их повторения.
- Если после предупреждения нарушения продолжаться, баллы приоритета снизятся. Можно потерять по 5 баллов за каждое нарушение.
- Если замечания продолжат поступать или их станет слишком много, доступ к заказам будет ограничен на 50 дней.
Если в течение 50 поездок после снижения приоритета вы не получите новых замечаний, баллы приоритета полностью вернутся.
Чтобы сохранять приоритет и уменьшить риск, что он снизится, стоит избегать нарушений, из-за которых водители часто теряют баллы. Для этого стоит придерживаться в частности следующих правил:
Чтобы сохранять приоритет и уменьшить риск, что он снизится, стоит избегать нарушений, из-за которых водители часто теряют баллы. Для этого стоит придерживаться в частности следующих правил:
- аккуратно управлять автомобилем: избегать резких разгонов, торможений и перестроений;
- соблюдать скоростной режим;
- не просить и не вынуждать пользователей отменять заказы;
- не пытаться отменять заказы по договоренности с пользователем;
- не нажимать «В пути» и «завершить» вместо отмены заказа.
