Сертификация таксопарков

• напрямую сотрудничают с сервисом дольше трёх месяцев. Мы считаем срок фактического сотрудничества. То есть если во время нашего партнёрства у вас поменяется структура компании (например, вы смените название в официальном реестре или реквизиты), то ваш срок партнёрства не обнулится, а продолжит накапливаться;
• не нарушают условия договоров, заключённых с Яндекс Такси;
• работают в городах с населением более 100 000 человек.

• доля низких оценок в парке;
• количество активных водителей в парке;
• средний отток водителей за месяц или среднее время водителя в статусе «На линии» (для сертификации достаточно удерживать на высоком уровне один из этих показателей);
• доля водителей с ID в КИС АРТ.

• Обзванивайте каждого и объясняйте, как работает Яндекс Про и как пройти фотоконтроль. Дайте им ссылку на видео с инструкциями.
• Рассказывайте, из чего складывается заработок:
• Как рассчитывается комиссия Яндекс Такси и таксопарка, есть ли у таксопарка дополнительные списания, и сколько в итоге получает водитель.
• О бонусах: какие бывают и где их искать в Яндекс Про.
• О том, как зарабатывать больше: если нет заказов, то двигаться в центр города или в зону повышенного спроса; работать в часы пик; принимать все заказы, а не выбирать, какой понравится; быть вежливым, чтобы получать чаевые; пользоваться кнопками «Домой» и «По делам».
• Приводите в пример водителей, которые хорошо зарабатывают, и рассказывайте, что они для этого делают.

• Периодически (например, раз в 10 дней) опрашивайте их, всё ли хорошо. Если есть проблемы — помогайте их решать.
• Следите за активностью. Если водитель стал работать меньше — спросите, почему и как это исправить.
• Ставьте водителям цели и давайте награды тем, кто их достигает. Например, снижайте комиссию тем, кто выполнил N поездок за неделю или месяц.
• Поощряйте за привлечение новых водителей и их достижения — например, если новый водитель выполнил N поездок за неделю.
• Используйте CRM-системы, которые следят за активностью водителей: amoCRM, Битрикс24 и подобные.

• Если водитель перестал работать с вами, свяжитесь с ним и узнайте, почему это произошло, если возможно — решите проблему.
• В разговоре напомните о плюсах работы с партнёрами Яндекс Такси: например, о гибком графике и дополнительном доходе.

• Рекомендуйте больше работать с заказами Яндекс Такси. Это повлияет не только на показатели для сертификации, но и на заработок водителей. Переключаясь между разными приложениями, они теряют время и получают меньше бонусов. По нашим наблюдениям, водители, которые работают только в Яндекс Про, зарабатывают больше. Если в вашем городе не так, пожалуйста, обратитесь к региональному менеджеру. Мы подумаем, как это исправить.
• Следите за ограничениями. Заранее объясните водителям, за что можно получить ограничение. Если кто-то получит его по ошибке — обязательно напишите в поддержку. Напоминайте, что водителям с низкой Активностью не поступают заказы, поэтому заказы лучше не пропускать.
• Объясняйте водителям, что в сервисе бывают разные заказы: и дешёвые, и дорогие. Но один-два дешёвых заказа — не повод делать вывод, что водитель зарабатывает мало. Нужно поработать на линии дольше, и система подберёт выгодный заказ.

• Здороваться и прощаться с пассажирами, желать им хорошего дня, стараться быть отзывчивым на просьбы.
• Поддерживать беседу, если она началась. Не беспокоить пассажира, если он занят.
• Не провоцировать конфликты и не поддаваться на провокации.

• Соблюдать ПДД.
• Тормозить и разгоняться плавно, не совершать агрессивных манёвров.
• Быть внимательным за рулём.

• Регулярно проветривать салон.
• Проводить влажную уборку.
• Не курить в автомобиле и не позволять этого пассажирам (даже электронные устройства).
• Соблюдать правила личной гигиены.
• Не пользоваться освежителями и ароматизаторами с резким запахом.

• Следить за исправностью автомобиля, вовремя проводить техобслуживание
• Следить за чистотой автомобиля: протирать сидения и пластиковые накладки, ручки и пороги; вытряхивать коврики, регулярно мыть».

• Ставьте одну комиссию на все виды заказов, желательно не выше 5%.
• Не берите дополнительную комиссию за перечисления средств с баланса Яндекс Про.
• Отключите скрытые платежи и штрафы.
• Делая выплаты, объясняйте, за какой период и за какие заказы.
• Выплачивайте заработок быстро — например, раз в день. Можете подключить систему моментальных платежей. По нашим данным, больше половины водителей отмечали, что это плюс в работе.

• Помогайте с мойкой, обслуживанием и ремонтом автомобиля.
• Не забывайте про обязательные по закону вещи: вовремя выдавайте путевые листы и проводите медосмотры перед рейсами.

• Желательно, чтобы у вас был офис, куда водитель может обратиться за помощью.
• Диспетчер должен быть на связи с 9 утра до 9 вечера, но лучше — круглосуточно.
• Решайте проблемы водителя как можно быстрее. Если вы не знаете, сколько времени потребуется — назовите примерные сроки, если их нет — регулярно связывайтесь с водителем и сообщайте, что запрос в работе и про него не забыли.
• Сделайте чаты со своими водителями, где они будут помогать друг другу.
• Если решение вопроса водителя зависит не от вас — не отказывайте водителю, объясните, что вы следите, чтобы вам дали ответ, и сообщите о результатах, когда они будут.

• доля низких оценок в парке;
• количество активных водителей в парке;
• средний отток водителей за месяц или среднее время водителя в статусе «На линии» (для сертификации достаточно удерживать на высоком уровне один из этих показателей);
• доля водителей с ID в КИС АРТ.

Как водителю с иностранным гражданством оформить ID в КИС «АРТ