Стандарты «Комфорта+»

• Какой автомобиль подходит для работы в тарифе, можно узнать тут.
• Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс Про.
• Пользователю должно быть комфортно сидеть сзади. Для этого отодвиньте переднее пассажирское кресло вперёд, насколько позволяет длина салазок. Затем максимально вперёд наклоните спинку кресла. Она может касаться передней панели, но не должна мешать обзору в правом наружном зеркале.
• Кузов, стёкла и фары без повреждений.
• При хорошей погоде кузов полностью чистый. Если погода плохая, например слякоть, — чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
• Чистый и сухой салон.
• В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
• Разрешены специализированные автомобильные чехлы, повторяющие контур кресел. Одноцветные, предпочтительно из кожи или кожзама. Накидки на сидения запрещены.
• Исправный кондиционер.
• Размещать любые рекламно-информационные материалы на кузове автомобиля нужно в точном соответствии с требованиями оферты сервиса.
• В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки и другие носители с рекламой, которая не согласована с сервисом.
• Информация парка-партнёра (перевозчика) размещается справа на передней панели или на задней стороне подголовника.
• Мультимедийные экраны для пассажиров в салоне должны быть выключены, когда пользователь садится в салон. Их можно включить, когда об этом попросит пользователь.
• Багажник чистый и свободный: в него помещаются 2 чемодана размером 50 × 80 × 35 см.
• В машине должны быть зарядные устройства для iOS (Lightning) и Android (Type-C) с кабелем не короче 1 м. Зарядка для iOS должна лежать на видном месте — так, чтобы пользователь мог без труда ею воспользоваться. Зарядное устройство для Type-C должно быть в автомобиле, предоставить его нужно по просьбе пассажира. Как лучше располагать зарядное устройство, можно прочесть в отдельной статье.

В салоне не должно быть посторонних вещей, например:
— газет на полу,
— предметов на салонном зеркале,
— использованных масок, пустых или открытых бутылки воды на местах пользователей и т. д.

Свою одежду и личные вещи водитель может убрать в багажник. Если в салоне есть вода для пассажиров, она должна быть в запечатанной бутылке — в подлокотнике или кармане двери.

Не считаются посторонними предметами только:
— бутылка воды для водителя или его одноразовый стакан или термокружка/термостакан — ёмкость обязательно закрыта крышкой, от содержимого не должен идти запах,
— навигатор, видеорегистратор, транспондер, пропуск на территорию аэропорта,
— зарядка для телефона,
— свежая пресса,
— влажные/сухие салфетки,
— губки для обуви,
— ролик для одежды,
— новые медицинские маски в заводской упаковке
— могут лежать в вещевых ящиках, карманах дверей или кресел.

Верх

Кардиган, джемпер, худи (толстовка) с капюшоном или свитшот
Допускаются:
С длинным рукавом, вашего размера, чистый и глаженый. Вещь тёмного или светлого неяркого тона, предпочтительно одноцветная. Допускается неяркий узор. Верх может быть с логотипом не больше размера листа формата А4.

Рубашка
Рубашка вашего размера, чистая и глаженная, предпочтительно одноцветная. Разрешены рубашки классического фасона в полоску, клетку или неяркий узор. Можно надеть рубашку с логотипом — не больше размера листа формата А4.

Футболка или поло
Футболка вашего размера, чистая и глаженная, предпочтительно одноцветная, допускается неяркий узор. Можно с логотипом — не больше размера листа формата А4.

Верхняя одежда
Должна быть одноцветной. Допускается пальто или классическая куртка тёмных цветов. Также подойдут спортивные куртки и пуховики с капюшоном. Можно с логотипом — не больше размера листа формата А4.
Обратите внимание, что яркий цвет не допустим для всех видимых частей куртки (капюшон, резинки у рукавов)

Низ

Брюки, джинсы
Допускаются одноцветные, без рисунков и узоров, подходящие по размеру. Не рваные, чистые и глаженные.

Платье, юбка
Должны быть вашего размера, чистыми, глаженными. Одного цвета, ниже колен, платье — без декольте. Можно с логотипом не больше листа А4.

Обувь
Запрещается любая открытая обувь.

Головные уборы
Во время поездки нельзя находиться в салоне в головном уборе.

Что не допускается

• любая одежда ярких цветов (красного, розового, ярко-синего, желтого и т. д.) и с разноцветными принтами,
• любая спортивная одежда,
• платье с декольте,
• грязная, рваная, неглаженая одежда,
• одежда не по размеру,
• пляжная одежда, например, шорты.

1. После того как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
2. Своевременно меняйте статусы в приложении:

• Ставьте «На месте», только когда остановились в точке подачи.
• Ставьте «В пути», когда пассажир в салоне, и вы начали движение по маршруту.
• Кнопку «Ждать» нажимайте, только когда остановитесь по просьбе пассажира.
• Ставьте «Завершить», когда действительно прибыли в точку Б.

3. Перед началом поездки опустите задний подлокотник, если в вашей машине он опускается.
4. Начните поездку в тишине или включите негромко радио со спокойной музыкой.
5. Следите за температурой в салоне: она должна быть комфортной — около 20-22 градусов. Летом — включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна. Если пользователь просит изменить температуру или выключить кондиционер, выполните эту просьбу.
6. Помогайте пассажиру с багажом.
7. Всегда довозите пассажира до точки, указанной в Яндекс Про. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.
8. Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
9. Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
10. Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.

• Провоцировать конфликтные ситуации.
• Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
• Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
• Употреблять курительные и жевательные смеси.
• Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.
• Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
• Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
• Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.
• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.

Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:

• Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
• Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки.
• Запрещено угрожать и переходить на личности.
• Запрещено присылать непристойные фотографии.

За систематическое нарушение правил вежливости доступ в сервис может быть ограничен временно или навсегда.

Пересмотреть бессрочное ограничение можно только через комитет водителей.