Яндекс Такси
Далее
Яндекс Еда
Далее
Связаться с нами
База знаний
Стандарты сервиса для пеших курьеров
Последнее обновление 11 авг 2022
Стандарты сервиса — это правила для курьеров. Если соблюдать их, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки.
Как общаться с пользователями
- Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».
- Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
- Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок и звонок его разбудит.
- Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
- Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.
Как одеваться
Вы сами выбираете, в чём выполнять заказы — в Доставке нет обязательной формы.
Подберите одежду и обувь, в которых удобно двигаться.
Мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.
Вы сами выбираете, в чём выполнять заказы — в Доставке нет обязательной формы.
Подберите одежду и обувь, в которых удобно двигаться.
Мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.
Что взять с собой
Вам пригодятся:
Для личных вещей подойдут рюкзак или поясная сумка — с ними руки будут оставаться свободными.
Если у вас термокороб, на нём могут быть специальные карманы для личных вещей. Держать свои вещи внутри короба запрещено.
Вам пригодятся:
- наличные для сдачи
- внешний аккумулятор, чтобы зарядить телефон
- прочные пакеты, в которые можно положить небольшие посылки, если у вас нет термокороба
- антисептик, чтобы обрабатывать руки после каждого заказа
- паспорт или водительские права — в некоторых бизнес-центрах не пускают внутрь без документов.
Для личных вещей подойдут рюкзак или поясная сумка — с ними руки будут оставаться свободными.
Если у вас термокороб, на нём могут быть специальные карманы для личных вещей. Держать свои вещи внутри короба запрещено.
Как действовать на заказе
- После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.
- Когда заберёте посылку, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему.
- Всегда забирайте посылку у двери отправителя и доставляйте до двери получателя.
- Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
Что запрещено в сервисе
- Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
- Начинать конфликты.
- Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про
- Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
- Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
- Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
- Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
- Присваивать посылки себе.
- Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
- Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям после заказа.
- Выходить на линию нетрезвым.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.
Что нельзя доставлять
- Животных
- деньги и драгоценности
- оружие, наркотики и другие запрещённые в России предметы
- опасные вещества
- биологические материалы, например, кровь
- хрупкие предметы без специальной упаковки
- предметы, требующие особых условий перевозки
- пачкающие посылки
