Яндекс Такси
Далее
Яндекс Еда
Далее
Связаться с нами
База знаний
Стандарты сервиса в тарифе «Грузовой»
Последнее обновление 5 авг 2022
Стандарты сервиса — это правила для водителей «Грузового». Если соблюдать их, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки. За нарушение некоторых стандартов предусмотрены штрафы.
Как общаться с пользователями
- Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».
- Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
- Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Например, там может быть указано, как найти нужный подъезд в промзоне.
- Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
- Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.
Как одеваться
У нас нет формы, поэтому вы можете выполнять заказы в чём удобно.
В то же время мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.
У нас нет формы, поэтому вы можете выполнять заказы в чём удобно.
В то же время мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.
Что взять с собой
Вам пригодятся:
Вам пригодятся:
- наличные для сдачи
- зарядка для телефона
- паспорт — иногда он нужен, чтобы оформить пропуск на склад или другую территорию.
Как действовать на заказе
- После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.
- Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
- Держите грузовой отсек пустым и чистым.
- Возите с собой ремни-стяжки, чтобы зафиксировать груз.
- Оставляйте свободным как минимум одно пассажирское место для пользователя.
- Если у вас включена опция «Грузчик», будьте готовы загрузить и разгрузить машину или найдите для этого грузчика. Если включена опция «2 грузчика», грузить должны двое.
- Правильно указывайте информацию об автомобиле. Тип, марка, модель, госномер, размер должны быть те, что указаны в Яндекс Про.
Что запрещено в сервисе
- Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
- Начинать конфликты.
- Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про
- Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
- Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
- Вскрывать или портить упаковку. Если упаковка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
- Присваивать посылки себе.
- Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому водителю.
- Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.
- Выходить на линию нетрезвым.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.
Что нельзя перевозить
Если вас просят перевезти что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.
- Бытовой и строительный мусор
- Предметы, которые полностью не помещаются в машину
- Вещи, которые требуют особой транспортировки: сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы
- То, что запрещено перевозить законом. Например, деньги и драгоценности, оружие, наркотики, животных
- Людей в кузове
Если вас просят перевезти что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.
