Яндекс Такси
Далее
Яндекс Еда
Далее
Связаться с нами
База знаний
Как отменить заказ
Последнее обновление 29 июл 2022
Когда водитель отменяет заказ, он может потерять баллы Активности. Рассказываем, как правильно отменять заказы.
Для отмены в карточке заказа есть кнопка «Отменить». Чтобы найти её, потяните шторку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ.
При отмене вы можете потерять баллы Активности, в случаях если:
Старайтесь не отменять уже принятый заказ, это лучше делать только в крайнем случае — за такую отмену снимается больше баллов Активности, чем в других случаях.
Для отмены в карточке заказа есть кнопка «Отменить». Чтобы найти её, потяните шторку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ.
При отмене вы можете потерять баллы Активности, в случаях если:
- диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;
- пассажир не вышел к вам в точке А, а вы отменили заказ, не подождав или подождав менее 10 минут;
- вы отменили заказ, когда находились дальше 300 метров от точки подачи;
- вы не поставили статус «На месте», когда отменили заказ.
Старайтесь не отменять уже принятый заказ, это лучше делать только в крайнем случае — за такую отмену снимается больше баллов Активности, чем в других случаях.
Как не потерять Активность при отмене
Вы приехали на место подачи, а пользователь не выходит. В этом случае вы можете сделать следующее:
Вы приехали на место подачи, а пользователь не выходит. В этом случае вы можете сделать следующее:
- Проверьте, что ждёте человека в той точке, которую он указал, или не дальше 300 метров от неё.
- Убедитесь, что вы поставили в приложении статус «На месте».
- Позвоните пользователю или напишите в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте.
- Когда включится платное ожидание, напомните пользователю об этом в чате.
- Ждите пользователя не менее 10 минут. Если вы приехали в точку А раньше, их нужно отсчитывать от времени, на которое назначен заказ. Если вы приехали в точку А позже назначенного времени, отсчет 10 минут ожидания нужно начинать с момента, как вы нажали в приложении статус «На месте».
Частые ошибки
Водитель может подождать пользователя нужное время, а когда тот не выйдет, отъехать на 300 метров от точки подачи и только тогда отменить заказ. Это считается нарушением и за такую отмену спишут баллы Активности.
Водителю нужно правильно отсчитывать положенные 10 минут ожидания: они отсчитываются от времени, на которое назначена подача. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:
Водитель может подождать пользователя нужное время, а когда тот не выйдет, отъехать на 300 метров от точки подачи и только тогда отменить заказ. Это считается нарушением и за такую отмену спишут баллы Активности.
Водителю нужно правильно отсчитывать положенные 10 минут ожидания: они отсчитываются от времени, на которое назначена подача. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:
Если вы приехали на место подачи раньше, отсчёт начинается c времени, на которое назначен заказ. Если позже — как только нажмёте «На месте».
