Яндекс Такси
Далее
Яндекс Еда
Далее
Связаться с нами
База знаний
Какие требования к посылкам в тарифах «Экспресс» и «Курьер»
Последнее обновление 5 авг 2022
Посылки тарифа «Курьер»:
Максимальный размер посылки — 50 × 50 × 50 см.
Максимальный вес — 10 кг.
Если курьер работает на автомобиле, то максимальный вес — 20 кг.
Посылки тарифа «Экспресс»:
Посылка должна помещаться в багажник и быть не больше чемодана (примерно 158 см в сумме трёх измерений — высоты, ширины и глубины).
Максимальный вес — 20 кг.
Что нельзя доставлять в тарифах «Экспресс» и «Курьер»
Наркотические, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением.
Огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие, его составные части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны.
Медицинские препараты, отпускаемые по рецепту.
Российские рубли или иностранную валюту.
Драгоценные металлы, камни и изделия, их содержащие.
Предметы и вещества, представляющие опасность для людей, которые могут загрязнять или повреждать другие грузы, предметы и окружающих.
Животных, растения и биологические материалы.
Предметы, требующие для перевозки специальное оборудование. Например, пищевые продукты.
Жидкости в открытой таре.
Хрупкие предметы без специальной упаковки.
Любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.
Какие требования к упаковке? Что делать, если они не соблюдены отправителем
Ценная посылка должна быть упакована отправителем. Когда посылка упакована, её нельзя вскрывать.
Если упаковка отсутствует, на случай возможных претензий сфотографируйте посылку вместе с клиентом. Если упаковки нет или вы заметили следы повреждений, вы можете отказаться от заказа.
Если посылка не подходит по требованиям, отмените заказ и напишите в поддержку. Расскажите, в чём была проблема, и мы вернём вам баллы Активности за заказ.
Как быть с парковкой автомобиля, если нет свободных мест?
Вы можете поискать другое место для парковки чуть дальше.
Если припарковаться не удаётся, сообщите об этом отправителю и договоритесь об удобном месте встречи.
Если отправитель вышел к вам сам, посоветуйте ему обратиться в Поддержку, чтобы он мог вернуть деньги за услугу «От двери до двери».
Максимальный размер посылки — 50 × 50 × 50 см.
Максимальный вес — 10 кг.
Если курьер работает на автомобиле, то максимальный вес — 20 кг.
Посылки тарифа «Экспресс»:
Посылка должна помещаться в багажник и быть не больше чемодана (примерно 158 см в сумме трёх измерений — высоты, ширины и глубины).
Максимальный вес — 20 кг.
Что нельзя доставлять в тарифах «Экспресс» и «Курьер»
Наркотические, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением.
Огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие, его составные части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны.
Медицинские препараты, отпускаемые по рецепту.
Российские рубли или иностранную валюту.
Драгоценные металлы, камни и изделия, их содержащие.
Предметы и вещества, представляющие опасность для людей, которые могут загрязнять или повреждать другие грузы, предметы и окружающих.
Животных, растения и биологические материалы.
Предметы, требующие для перевозки специальное оборудование. Например, пищевые продукты.
Жидкости в открытой таре.
Хрупкие предметы без специальной упаковки.
Любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.
Какие требования к упаковке? Что делать, если они не соблюдены отправителем
Ценная посылка должна быть упакована отправителем. Когда посылка упакована, её нельзя вскрывать.
Если упаковка отсутствует, на случай возможных претензий сфотографируйте посылку вместе с клиентом. Если упаковки нет или вы заметили следы повреждений, вы можете отказаться от заказа.
Если посылка не подходит по требованиям, отмените заказ и напишите в поддержку. Расскажите, в чём была проблема, и мы вернём вам баллы Активности за заказ.
Как быть с парковкой автомобиля, если нет свободных мест?
Вы можете поискать другое место для парковки чуть дальше.
Если припарковаться не удаётся, сообщите об этом отправителю и договоритесь об удобном месте встречи.
Если отправитель вышел к вам сам, посоветуйте ему обратиться в Поддержку, чтобы он мог вернуть деньги за услугу «От двери до двери».
