Ответы на частые вопросы о показателях водителя

Показатель Активности снизится, если:

• пассажир при отмене заказа указал, что это вы просили отменить заказ;
• вы нажали кнопку «Отмена», не подождав положенные 10 минут ожидания;
• вы нажали кнопку «Отмена», когда находились за 300 метров от точки подачи;
• вы нажали кнопку «Отмена», когда у в приложении не стоял статус «На месте».
• диспетчер отменил заказ по вашей просьбе,

Чтобы не потерять баллы, заказ нужно отменить правильно: подождите пассажира 10 минут в точке подачи и убедитесь, что он точно не поедет. Тогда отменяйте заказ и уезжайте.

Подробнее про отмены читайте здесь: как отменить заказ.

Если вы поменяли удостоверение, мы восстановим всё ваши показатели. Для этого вам нужно:

• сфотографировать новые права на хорошую камеру;
• отправить заявку с фотографией в нашу службу поддержки.

Мы рассмотрим вашу заявку и восстановим и ваш рейтинг, и Активность. Если вы самозанятый водитель или водитель-ИП, вы сами можете поменять данные в профиле. Но мы всё равно будем ждать от вас фото.

Рейтинг — это средняя оценка от пассажиров. Он не связан с Активностью и говорит о том, как прошли выполненные поездки. От рейтинга зависит ваш доступ к заказам. Следить за рейтингом можно в своём профиле в Таксометре: цифра выводится под вашим именем и названием таксопарка. Подробнее о рейтинге читайте здесь.