Яндекс Такси
Далее
Яндекс Еда
Далее
Связаться с нами
База знаний
Стандарты «Эконома»
Последнее обновление 21 июл 2022
Стандарты качества — это правила для водителей-профессионалов, выполняющих заказы Яндекс.Такси.
Стандарты качества помогают отвечать требованиям пассажиров, получать отличные оценки и понимать, что делать в разных ситуациях.
Стандарты качества помогают отвечать требованиям пассажиров, получать отличные оценки и понимать, что делать в разных ситуациях.
- Проходит в сервис по классификатору. Проверить можно здесь.
- Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс Про.
- Кузов, стёкла и фары без сильных повреждений.
- При хорошей погоде кузов чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки и пороги.
- Чистый, сухой и ухоженный салон без посторонних запахов, в том числе без запаха табака и ароматизаторов.
- Размещать любые рекламно-информационные материалы на кузове автомобиля необходимо в точном соответствии с требованиями оферты Сервиса.
- Багажник чистый и свободный: в него помещается как минимум один чемодан размером 50×80×35 см.
- Исправный кондиционер, если он есть.
- Мультимедийные экраны в салоне должны быть выключены, когда пользователь садится в машину. Их можно включить, когда об этом попросит пользователь.
- Имейте рейтинг не меньше 4.4. Подробнее о нём читайте здесь.
- Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно.
- Общайтесь с пассажирами вежливо и уважительно.
- После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
- Своевременно меняйте статусы в приложении:
- Ставьте «На месте», только когда остановились в точке подачи.
- Ставьте «В пути», когда пассажир в салоне, и вы начали движение по маршруту.
- Кнопку «Ждать» нажимайте, только когда остановитесь по просьбе пассажира.
- Ставьте «Завершить», когда действительно прибыли в точку Б.
4. Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
5. Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
6. Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.
7. Кондиционер, если он есть, включается по усмотрению водителя.
- Не нарушайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.
- Не водите опасно автомобиль: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.
- Не отвлекайтесь за рулём: нельзя смотреть видео, совершать видеозвонки, переписываться и т. д.
- Разговаривать по телефону (исключение — короткие звонки по гарнитуре).
- Не отклоняйтесь от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил о другом.
- Не провоцируйте конфликты.
- Не выполняйте заказы под чужим профилем.
- Не выполняйте заказы на машине, которой нет в вашем профиле.
- Не передавайте свой аккаунт другим людям и не давайте кому-то им пользоваться.
- Сообщайте в Яндекс.Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.
- Поставьте фото в профиле в Яндекс Про.
- Отправьте фото нужных документов в Яндекс Про.
- Провоцировать конфликтные ситуации.
- Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
- Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
- Употреблять курительные и жевательные смеси.
- Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.
- Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
- Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
- Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.
- В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки, чехлы и другие носители с рекламой. Информацию таксопарка (перевозчика) можно размещать справа на передней панели.
Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:
- Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
- Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки.
- Запрещено угрожать и переходить на личности.
- Запрещено присылать непристойные фотографии.
За систематическое нарушение правил вежливости доступ в сервис может быть ограничен временно или навсегда.
Пересмотреть бессрочное ограничение можно только через комитет водителей.
