Яндекс Такси
Далее
Яндекс Еда
Далее
Связаться с нами
База знаний
Стандарты «Комфорта»
Последнее обновление 21 июл 2022
Повышенным тарифам — пристальное внимание пассажиров. Поэтому здесь высокие требования к водителю и автомобилю.
Стандарты помогают отвечать этим требованиям, получать отличные оценки от пассажиров и понимать, что делать в разных ситуациях.
Заявку на подключение к повышенным тарифам вы можете оставить здесь.
Стандарты помогают отвечать этим требованиям, получать отличные оценки от пассажиров и понимать, что делать в разных ситуациях.
Заявку на подключение к повышенным тарифам вы можете оставить здесь.
- Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс Про.
- Кузов, стёкла и фары без повреждений.
- Пользователю должно быть комфортно сидеть сзади. Для этого отодвиньте переднее пассажирское кресло вперед, насколько позволяет длина салазок. Затем максимально вперёд наклоните спинку кресла. Она может касаться передней панели, но не должна мешать обзору в правое наружное зеркало.
- Разрешены специализированные автомобильные чехлы, повторяющие или полностью закрывающие контур кресел. Одноцветные, предпочтительно из кожи или кожзама. Накидки на сидения запрещены.
- При хорошей погоде кузов полностью чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
- Чистый и сухой салон. Особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются.
- В салоне нет посторонних предметов, кроме бустера и детского кресла.
- В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
- На сиденьях нет чехлов и накидок.
- Исправный кондиционер, если он есть.
- Мультимедийные экраны в салоне должны быть выключены, когда пользователь садится в машину. Их можно включить, когда об этом попросит пользователь.
- Размещать любые рекламно-информационные материалы на кузове автомобиля необходимо в точном соответствии с требованиями оферты Сервиса.
- Багажник чистый и свободный: в него помещаются два чемодана размером 50×80×35 см. В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, зонт и детское кресло.
- Советуем обзавестись зарядными устройствами iOS и Android (в том числе Type-C).
- Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Нельзя носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы.
- Общайтесь с пассажиром вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и т. п.
- После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
- Своевременно меняйте статусы в приложении:
- Ставьте «На месте», только когда остановились в точке подачи.
- Ставьте «В пути», когда пассажир в салоне, и вы начали движение по маршруту.
- Кнопку «Ждать» нажимайте, только когда остановитесь по просьбе пассажира.
- Ставьте «Завершить», когда действительно прибыли в точку Б.
4. Следите за температурой в салоне: она должна быть комфортной — около 20-22 градуса. Летом — включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна. Если пользователь просит изменить температуру или выключить кондиционер, выполните эту просьбу.
5. Помогайте пассажиру с багажом.
6. Всегда довозите пассажира до точки, указанной в Яндекс Про. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.
7. Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
8. Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
9. Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.
- Не нарушайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.
- Не водите опасно автомобиль: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.
- Не отвлекайтесь за рулём: нельзя смотреть видео, совершать видеозвонки, переписываться и т. д.
- Разговаривать по телефону (исключение — короткие звонки по гарнитуре).
- Не отклоняйтесь от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил о другом.
- Не провоцируйте конфликты.
- Не выполняйте заказы под чужим профилем.
- Не выполняйте заказы на машине, которой нет в вашем профиле.
- Не передавайте свой аккаунт другим людям и не давайте кому-то им пользоваться.
- Сообщайте в Яндекс.Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.
- Поставьте фото в профиле в Яндекс Про.
- Отправьте фото нужных документов в Яндекс Про.
- В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки, чехлы и другие носители с рекламой. Информацию таксопарка (перевозчика) можно размещать справа на передней панели.
- Провоцировать конфликтные ситуации.
- Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.
- Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
- Употреблять курительные и жевательные смеси.
- Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.
- Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
- Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
- Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.
Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:
- Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
- Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки.
- Запрещено угрожать и переходить на личности.
- Запрещено присылать непристойные фотографии.
За систематическое нарушение правил вежливости доступ в сервис может быть ограничен временно или навсегда.
Пересмотреть бессрочное ограничение можно только через комитет водителей.
