Про заказы и как их выполнять

В приложении новый заказ? Не затягивайте и жмите «Принять в работу»

Почему это важно:
Главный стандарт сервиса — выполнять все заказы. Когда вы выходите на слот, соглашаетесь с этим важным правилом.
Отказ от заказа приведёт к уменьшению вознаграждения:

1. Можно лишиться «минималки» за весь слот
2. Ваш доход может быть снижен

Пропуски плохо влияют на весь сервис: доставка может перейти другому курьеру, у которого уже есть активный заказ. С двумя заказами он рискует опоздать к одному из клиентов.

Если произошло ЧП, из-за которого вы не можете принять заказ, напишите в службу поддержки: Вопросы по текущему заказу → Экстренная ситуация. Мы попросим фото или видео для доказательства ЧП и отменим заказ сами.

А если хотите отдохнуть — возьмите паузу в приложении.

Нужно вовремя менять статус заказа — забирать его, когда он готов, и не засиживаться в ресторане. 

Это очень важное правило и его соблюдение строго отслеживается — в случаях нарушений доход курьера может уменьшиться. 

Кроме того, если вовремя не менять статусы, клиент ждет доставку дольше и шансы на чаевые тоже уменьшаются.

Пожалуйста, следуйте этому правилу и стандартам сервиса — рестораны и клиенты на вас рассчитывают.

Не забывайте читать комментарии к заказам — в них может быть важная для доставки информация.

1. Иногда в комментариях указан правильный номер телефона — если что-то непонятно, звонить нужно именно на него.
2. Часто клиент объясняет, как пройти к нужному адресу — не придётся ему звонить или тратить время на поиски. 
3. В комментариях бывают важные просьбы: например, не звонить в дверной звонок, чтобы не разбудить ребёнка, или оставить заказ у консьержа.

 Если вы учитываете комментарии, довольный клиент может оставить чаевые.

Важно: всегда сначала читайте комментарии и не звоните, если нет необходимости.

 Пожалуйста, будьте внимательны 

Иногда клиент не отвечает, и вы не можете отдать заказ. Не нужно обращаться за советом к поддержке и ждать, пока специалист ответит — для этой ситуации есть пошаговая инструкция в Яндекс Про.

Как пользоваться
После первой попытки дозвониться пользователю в карточке заказа появится кнопка «Клиент не отвечает». Жмите на неё и выполняйте шаги, которые подскажет приложение:

1. Таймер покажет, сколько еще времени есть на доставку — попробуйте позвонить клиенту в течение этого времени.
2. Если время доставки кончилось, включится таймер для контрольного прозвона — в течение 10 минут не меньше 3-х раз (по стандартам сервиса).
3. Если клиент не взял трубку, приложение поможет передать дозвон поддержке, и подскажет, что делать дальше.

Важно: кнопку «Отдал заказ» можно нажимать, только когда вы передали заказ клиенту.

Чтобы сохранять доступ к заказам и свой доход, нужно обязательно соблюдать стандарты сервиса — правила курьерских доставок с Яндекс.Едой. Чтобы помочь курьерам контролировать качество их доставок, мы присылаем отчет по качеству выполнения заказов — он приходит по понедельникам в отдельный чат ленты Яндекс.Про. 
Читайте подробнее тут.