Стандарты и правила премиальных тарифов Ultima

Необходимо иметь:

• Права категории В, выданные в Российской Федерации, Беларуси, Кыргызстане, Казахстане, Абхазии или Южной Осетии.
• Минимум 3 года стажа.
• Рейтинг не меньше 4,85 — подробнее о рейтинге.
• Пройденное тестирование и интервью.
• Студийное фото в профиле Яндекс Про — это обязательно для премиальных тарифов. Фото можно сделать в Центре для водителей — фотографирование займет не более 5 минут. Для посещения Центра нужно заранее записаться.

Рубашка
Однотонная белая рубашка вашего размера с длинным рукавом и классическим воротником. Должна быть: чистой, свежей, выглаженной, без рисунков и узоров, с белыми пуговицами в тон рубашки.

Пиджак
Однотонный классический пиджак чёрного, тёмно-синего, тёмно-серого цвета. Ткань с отливом или блеском не допускается.
Пиджак должен быть вашего размера, без узоров, рисунков, заплаток на локтях.
В тарифах Business и Cruise носить пиджак и галстук не обязательно, можете надеть рубашку.
В тарифах Premier и Élite без пиджака и галстука нельзя, но если температура воздуха на улице выше 30 °C, пиджак можно снять и оставить в багажнике.

Что выбрать?
 У вас есть несколько костюмов, например, чёрный однотонный, черный в полоску и комплект из чёрного пиджака и синих брюк.
Правильный выбор: чёрный однотонный костюм.

Брюки
Пиджак и брюки должны быть одного цвета, желательно — из одного комплекта. Брюки должны быть вашего размера, без узоров и рисунков. Ткань с отливом или блеском — не допускается.

Жилетка
Вместе с пиджаком разрешается классическая жилетка (чёрная, тёмно-синяя или тёмно-серая). Цвет жилетки должен совпадать с брюками и пиджаком, желательно, чтобы они были из одного комплекта. Ткань с отливом или блеском — не допускается.

Галстук
Должен быть однотонный строгих тонов, без рисунков и узоров. В тарифах Business и Cruise носить пиджак и галстук необязательно, можете надеть просто рубашку. В тарифах Premier и Élite без пиджака и галстука нельзя.

Ботинки
Классические ботинки тёмно-коричневые или чёрные, без дополнительных металлических вставок и перфорации. Обувь должна быть без логотипов и надписей. Нельзя носить обувь с квадратной формой носка и из замши. Даже в жаркую погоду запрещена обувь с отверстиями, сандалии. Носки — длинные, в тон к брюкам, без узоров.

Что выбрать?
 У вас есть несколько вариантов обуви под костюм, например, брендовые ботинки с полоской, новые ботинки из змеиной кожи и классические черные ботинки
Правильный выбор: классические чёрные ботинки.

Аксессуары и парфюм
Допускается только обручальное кольцо, классические часы (не спортивные и не слишком большие) или электронные часы с классическим ремешком или ремешком неяркого цвета. Парфюм запрещён. В солнечную погоду разрешаются солнцезащитные очки — чёрные, тёмно-синие, тёмно-коричневые. Допускаются очки по медицински показаниям с оправой неярких цветов. Разрешён классический ремень в цвет обуви.

Внешний вид
Аккуратный внешний вид: ухоженные руки и ногти, чистые волосы. Если есть борода или усы — аккуратно подстрижены. Длинные волосы должны быть собраны в косу/хвост/пучок. Волосы не должны быть окрашены в яркие цвета (красные, синие, розовые оттенки и прочие). Не должны быть видны татуировки на не закрытых одеждой участках тела. Допускаются религиозные головные уборы неярких цветов.

В холодное время года:
Разрешено классическое пальто или классическая куртка тёмных цветов: тёмно-серого, тёмно-синего или чёрного — без капюшона, меха снаружи, узоров или рисунков. Запрещены пуховики и спортивная верхняя одежда. Нельзя находиться в салоне или встречать пассажира в верхней одежде ярких цветов, объёмной («дутой») или не подходящей по размеру.

Перчатки, шарф и головной убор должны быть тёмного однотонного цвета. Во время поездки нельзя находиться в салоне в головном уборе, верхнюю одежду рекомендуем хранить в багажнике и надевать только при встрече пассажира.

Рубашка
Однотонная белая рубашка вашего размера с длинным рукавом с классическим воротником. Должна быть: чистой, свежей, выглаженной, без рисунков и узоров, с белыми пуговицами в тон рубашки.

Длинные волосы собирайте в аккуратную прическу: косу. хвост или пучок.

Пиджак
Однотонный классический пиджак — чёрного, тёмно-синего, тёмно-серого цвета. Ткань с отливом или блеском — не допускается.
Пиджак должен быть вашего размера, без узоров, рисунков, заплаток на локтях. В тарифах Business и Cruise носить пиджак не обязательно, можете надеть просто рубашку. В тарифах Premier и Élite без пиджака нельзя.

Брюки\юбка
Вместо брюк допускается юбка ниже колен. Пиджак и брюки\юбка должны быть одного цвета, желательно — из одного комплекта. Ткань с отливом или блеском — не допускается. Брюки\юбка должны быть вашего размера, без узоров и рисунков.
Допускаются классические колготки черного и телесного цвета без узоров и сетки.

Длинные волосы собирайте в аккуратную прическу: косу. хвост или пучок.

Жилетка
Вместе с пиджаком разрешается классическая жилетка (чёрная, тёмно-синяя или тёмно-серая). Цвет жилетки должен совпадать с брюками и пиджаком, желательно, чтобы они были из одного комплекта. Ткань с отливом или блеском — не допускается.

Ботинки
Классическая обувь тёмно-коричневая или чёрная, без дополнительной металлической фурнитуры и перфорации. Обувь должна быть без логотипов и надписей. Каблук не выше 3-4 см.

Аксессуары и парфюм
Допускается только обручальное кольцо, классические часы (не спортивные и не слишком большие) или электронные часы с классическим ремешком или ремешком неяркого цвета. Парфюм запрещён. В солнечную погоду разрешаются солнцезащитные очки — чёрные, тёмно-синие, тёмно-коричневые. Допускаются очки по медицински показаниям с оправой неярких цветов. Разрешён классический ремень в цвет обуви.

Внешний вид
Аккуратный внешний вид: ухоженные руки и ногти, чистые волосы. Длинные волосы должны быть собраны в косу/хвост/пучок. Волосы не должны быть окрашены в яркие цвета (красные, синие, розовые оттенки и прочие). Макияж и маникюр — нейтральных пастельных цветов. Не должны быть видны татуировки на не закрытых одеждой участках тела.

В холодное время года:
Разрешено классическое пальто или классическая куртка тёмных цветов: тёмно-серого, тёмно-синего или чёрного — без капюшона, меха снаружи, узоров или рисунков. Запрещены пуховики и спортивная верхняя одежда. Нельзя находиться в салоне или встречать пассажира в верхней одежде ярких цветов, объёмной («дутой») или не подходящей по размеру.

Перчатки, шарф и головной убор должны быть тёмного однотонного цвета. Во время поездки нельзя находиться в салоне в головном уборе, верхнюю одежду рекомендуем хранить в багажнике и надевать только при встрече пассажира.

Выполнять заказы можно только на автомобиле, у которого есть допуск в тариф, и он подходит по стандартам сервиса. Посмотреть, какие автомобили проходят в сервис.

Кузов
В этом тарифе допускаются машины чёрного и близких к чёрному цветов — тёмно-синего, тёмно-серого, тёмно-коричневого или тёмно-зелёного. Также разрешены автомобили белого цвета.

На машине не должно быть оклейки, посторонних символов и предметов.
Автомобиль должен быть всегда чистым независимо от погоды. Особенно стёкла, ручки, пороги и коврики.

На кузове не может быть повреждений, царапин и вмятин. Все фары и стёкла — целые, подушки безопасности — в рабочем состоянии.

Салон
Разрешаются чехлы, повторяющие контуры кресел из кожи или кожзама чёрного, коричневого, белого или бежевого цвета. Допускаются чёрные, тёмно-серые или тёмно-коричневые автомобильные коврики без вставок другого цвета.

Ремни безопасности на всех местах должны быть исправны и доступны для использования пассажирами.

В салоне не должно быть накидок и ковров на сиденьях, газет на полу, а также других посторонних предметов. Посторонними предметами в салоне считаются одежда и личные вещи водителя, предметы, висящие на салонном зеркале, использованные маски, одноразовые стаканчики, пустые или открытые бутылки воды на местах пользователей и т. д.

Водитель может держать в салоне бутылку с водой или термокружку/термостакан тёмного цвета для себя.

Багажник
В багажнике, кроме обязательных по ПДД вещей, необходимо хранить черный зонт-трость на случай плохой погоды и детское кресло или бустер (если вы выполняете заказы с детским креслом). Также допустимо положить в багажник жидкость для омывания стекол. В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, другие личные вещи — нельзя.

Зарядка для Android и iOS (в том числе Type-C) с проводом длиной не менее 1 метра — чтобы можно было одновременно и заряжать телефон, и пользоваться им. Зарядка должна лежать на видном месте — так, чтобы пользователь мог без труда ею воспользоваться. Например, на вещевом ящике между передними креслами, в подлокотнике заднего дивана или в кармане на спинке переднего кресла.

Да: Подключенная, хорошо работающая зарядка, на видном для пользователя месте.
Нет: Короткая зарядка. Замотанная в скотч или работающая только при определённом угле сгиба.

Запечатанные бутылки воды без газа
Да: Небольшие бутылки, по одной на каждого потенциального пассажира. В доступном месте — подлокотнике или кармане двери.
Нет: Открытая бутылка, которая осталась от прошлого пассажира.
Теперь вы можете заказать воду для поездок в Ultima Яндекс Такси — по специальной цене, в бутылках с дизайном от Ultima Яндекс Go. Будьте внимательны к соблюдению стандартов воды в салоне. 

Влажные салфетки
Да: Салфетки в индивидуальной упаковке или минимум наполовину полная упаковка на видном месте (карман переднего сиденья, пассажирский подлокотник или карман пассажирской двери). Дополнительно допускается упаковка сухих салфеток.
Нет: Пустая упаковка салфеток или упаковка салфеток не на видном месте.

Устройство, на котором вы работаете с Яндекс Про, должно быть без повреждений.
Да: Экран без трещин и сколов. Чехол без царапин и потёртостей.
Нет: Разбитый экран, старый потрёпанный чехол.

Мультимедийные экраны, если они есть в салоне:
Да: Мультимедийные экраны на пассажирских местах выключены, когда пассажиры садятся в машину. Экраны можно включить, только если пассажиры попросят об этом.
Нет: Мультимедийные экраны в салоне постоянно включены.

Не считаются посторонними предметами:

• Навигатор, видеорегистратор, транспондер, пропуск на территорию аэропорта,
• Зарядка для телефона,
• Бутылка с водой, термостакан, закрытый стаканчик с напитком.
• Влажные/сухие салфетки,
• Губки для обуви,
• Ролик для одежды.
• Новые медицинские маски в заводской упаковке. Они могут лежать в вещевых ящиках, карманах дверей или кресел.

Все остальные предметы являются посторонними. В салоне автомобиля не должно быть ваших вещей и аксессуаров для машины (например, ароматизаторов, игрушек и прочего).
Мы подготовили подборку самых нужных вещей для тарифов Ultima на Яндекс Маркете Посмотреть

• Всегда встречайте пассажира у задней пассажирской двери.
• Вежливо приветствуйте пассажира: «Доброе утро/день/вечер» или «Здравствуйте».
• Если пассажир с багажом, предложите помощь: «Позвольте, я помогу вам с багажом».
• Сначала откройте пассажиру дверь, дождитесь, пока он сядет, закройте за ним дверь — и только после этого уберите багаж в багажник.
• Если среди пассажиров есть женщина, сначала откройте дверь ей, а потом — мужчинам.
• Перед началом движения уточните у пассажира конечную точку: «Ленинский проспект, верно?» или «Мы поедем на Тверскую, всё правильно?».

Не уточняйте точку Б прямо на улице — пассажиры заботятся о конфиденциальности и не хотят, чтобы все знали, куда они едут. Адрес лучше уточнять в салоне.

• Если пассажиров и адресов несколько, и в вашем Яндекс Про отображается промежуточная точка, то уточните её, а не конечную. Возможно, пользователь не хочет, чтобы другие пассажиры слышали конечный адрес.
• Перед началом поездки уточните, будут ли у пассажира пожелания: «Если в поездке у вас появятся особые пожелания, пожалуйста, скажите мне».
• Других вопросов пассажиру задавать не надо. Если пассажир высказал вам уточнения по маршруту, учтите их.
• Когда навигатор прокладывает маршрут по платной дороге, предупредите пассажира: «Наша поездка займёт 20 минут по платной дороге, иначе — 40. По какому маршруту поедем?».

Если вы получили заказ с такой опцией, выключите музыку и радио перед поездкой. Когда пассажир сядет в машину, уточните точку Б и спросите, есть ли у пользователя какие-нибудь пожелания. Если их нет, то попросите пассажира сказать, если что-то изменится, и больше ни о чём не спрашивайте.

Информация об опции отображается в комментарии к заказу.

Если пользователь выбрал эту опцию, не встречайте его у машины и не предлагайте открыть дверь в конце поездки. Если вы видите, что пользователь с багажом, помогите уложить вещи в багажник.

Информация об опции отображается в комментарии к заказу.

Безопасность и комфорт — важные грани премиального сервиса. Поэтому настоящий профессионал всегда соблюдает следующие правила во время поездки:

• Не начинайте разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
• Если пользователь хочет включить другую музыку, уточняйте, какую.
• Если громкость музыки вызывает у вас дискомфорт, предложите пассажиру переключить музыку на задние колонки.
• По просьбе пассажира подключайте его телефон к музыкальной системе автомобиля через Bluetooth.
• Внимательно следите за дорогой: не говорите по телефону, не смотрите видео, не переписывайтесь и т. п.
• Надевайте маску по просьбе пассажира.
• Если время поездки сильно увеличилось, заранее предупредите об этом пассажира и предложите варианты, как сократить время пути. Например, поехать по платной дороге.
• Контролируйте свою посадку: не разваливайтесь на своём сиденье, не облокачивайтесь на соседнее пассажирское сиденье.
• Внимательно следите за манерой вождения. Вы должны управлять автомобилем плавно: без резких ускорений, торможений и перестроений.
• Если во время поездки произошло ДТП, обратитесь в поддержку, расскажите, что случилось, и попросите заказать машину для клиента. Мы постараемся помочь и вам, и пассажиру.

• Провоцировать конфликтные ситуации.
• Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства).
• Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки. 
• Употреблять курительные и жевательные смеси.
• Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.
• Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
• Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
• Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.
• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Такси.

Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:

• Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
• Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки. 
• Запрещено угрожать и переходить на личности. 
• Запрещено присылать непристойные фотографии.

За систематическое нарушение правил вежливости доступ в сервис может быть ограничен временно или навсегда.

Пересмотреть бессрочное ограничение можно только через комитет водителей.

Между заказами вы зашли перекусить и нечаянно поставили пятно на рубашке. Ваши действия?
Решение: прежде чем продолжить принимать заказы, надо заехать домой и переодеться. Безупречный внешний вид — это знак качества, признак водителя-профессионала.

Вы заметили царапины на поверхности автомобиля. Что делать?
Решение: завершить смену и отвезти автомобиль в сервис. Только после починки продолжать принимать заказы премиальных тарифов.

Пассажир указал точку подачи, в которой нельзя припарковаться — нет места или парковка вовсе запрещена.
Решение: Найдите место для парковки как можно ближе к указанной точке и напишите пассажиру в чат — предупредите, где именно вы ждёте его. Например:
«Здравствуйте, ожидаю у первого подъезда. К сожалению, в указанной точке нет возможности остановиться и встретить вас»

Вы приехали по указанному адресу, но пассажир звонит и говорит, что не видит вас. В итоге, вы понимаете, что пассажир ошибся, выбирая точку в приложении.
Решение: Не стоит доказывать пассажиру его неправоту — выясните, где он находится, и подъезжайте к новому месту подачи.

Вы приехали на заказ по тарифу Business. Встретили компанию из 5 пассажиров, которые хотят ехать вместе. Что будете делать?
Решение: необходимо вежливо отказать и объяснить, что не можете нарушать правила. Предложите помочь вызвать второе такси.

Во время поездки пассажиру становится плохо
Решение: предложить влажные салфетки и бутылку воды. Уточнить самочувствие и, при необходимости, вызвать скорую помощь или отвезти в ближайшую больницу.

Во время поездки пассажир хочет закурить
Решение: сказать, что до конечного адреса осталось ехать немного и попросить не курить или же предложить сделать остановку, чтобы пассажир покурил на улице.

Пассажир просит нарушить скоростной режим, проще говоря — ехать быстрее
Решение: нельзя соглашаться нарушать закон, даже если пассажир настаивает или предлагает оплатить штраф. Важно отказать спокойно и вежливо, не провоцируя конфликт. Например, объяснить, что вы сделаете все возможное, чтобы доехать быстрее без нарушений ПДД.

Пассажир ехал с ребёнком, которого стошнило в машине
Решение: предложить сделать остановку, предложить салфетки, воду, спросить нужна ли помощь. После заказа поехать на мойку.

Вы завершаете заказ на 1600 рублей, пассажир рассчитывается наличными. Он отдаёт вам пятитысячную купюру. В этот момент вы понимаете, что у вас не хватает сдачи.
Решение: если пассажир не готов ждать, нельзя брать с него больше денег. Если ждёт, то самостоятельно разменяйте деньги на заправке или в магазине.

Пассажир просит вас совершить действия, которые запрещены стандартами сервиса.
Решение: в любой ситуации, пожалуйста, будьте вежливы с пассажиром, общайтесь с ним уважительно. Любые пояснения давайте мягко и не используйте категоричных выражений, таких, как «запрещено», «нельзя», «сервис запрещает».